Comment retirer des fonds ?
Pour retirer des espèces, veuillez visiter la section 'Retirer' en haut du site Web OneGold. Vous pouvez retirer par virement bancaire.
- Ajoutez vos coordonnées bancaires, notamment votre nom sur le compte, le nom de la banque, l'IBAN et le code BIC/SWIFT.
- Si vous avez besoin de nous fournir des informations bancaires supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à support@onegold.uk.
- Saisissez le montant que vous souhaitez retirer et soumettez votre demande.
- Les retraits sont généralement traités en 1 à 2 jours ouvrables une fois les fonds compensés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre virement aura été traité.
- Les fonds seront généralement crédités sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement de votre virement.
- OneGold facture des frais fixes de 25 EUR pour les retraits demandés par virement bancaire.
Lorsque j'essaie de retirer des espèces, je reçois un message indiquant que mon compte n'est pas validé. Qu'est-ce que cela signifie ?
Pour nous conformer à nos paramètres internes relatifs aux lois anti-blanchiment d'argent, pour les comptes avec des soldes dépassant un certain montant ou dont le volume de transactions est important, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant que vous puissiez retirer des fonds. Veuillez cliquer sur le bouton 'Vérifier mon identité' ou accéder à la section 'Vérification' des 'Paramètres' et suivre les étapes pour soumettre des documents de vérification. Une fois que notre équipe de conformité aura examiné vos documents, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de retirer des espèces.
Y a-t-il une limite sur les retraits ?
Non, nous n'avons aucune limite de montant pour les retraits.
Pourquoi est-il nécessaire d'examiner ma demande de retrait ?
OneGold accorde une grande importance à la sécurité des comptes et respecte les exigences de lutte contre le blanchiment d'argent et la fraude. Nous devons donc nous assurer que tous les virements sortants sont envoyés vers le bon compte bancaire. Si une demande de dépôt et une demande de retrait ou de rachat sont effectuées simultanément, OneGold peut retenir les fonds jusqu'à la réception définitive des fonds entrants.
Pourquoi ne puis-je recevoir des fonds que sur le compte bancaire à partir duquel les fonds ont été retirés ?
Afin de protéger nos clients contre la fraude et les tentatives de prise de contrôle de compte, nous n'effectuons des virements que vers un compte bancaire que nous avons déjà vérifié et depuis lequel nous avons déjà reçu des fonds. Nous vous invitons à en tenir compte avant de modifier vos coordonnées bancaires. Si votre compte bancaire est clôturé ou si nous ne pouvons pas effectuer le virement, un chèque pourra vous être envoyé une fois les procédures de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) terminées.
Y a-t-il des frais pour retirer ?
OneGold facture des frais fixes de 25 EUR pour les retraits par virement bancaire.